| 客诉类型 | 客诉内容 | 项目 | 标准要求 | 不合格类型 | ||||
| 严重 | 一般 | |||||||
| 质量 | 原纸不良:色差 | 用 料 | 1.用料符合生产流程单要求； | ▲ | ||||
| 2.同种规格面纸颜色无色差； | ▲ | |||||||
| 3同种规格里纸颜色无色差。 | ▲ | |||||||
| 脱胶起泡 | 粘 合 | 1.面板无起泡； | ▲ | |||||
| 2.里板无起泡或起泡面积部分之和不大于每平方米15cm²； | ▲ | |||||||
| 3.难以撕开，撕开后粘合处有大面积拉毛或纤维组织受到70%破坏。 | ▲ | |||||||
| 起皱折痕 | 皱纹折痕 | 1.里板折痕不影响外观质量与成箱效果； | ▲ | |||||
| 2.面板无折痕或折痕在边角处，不影响外观质量与印刷质量； | ▲ | |||||||
| 3.面板上有长度在50mm以内的皱纹不允许超过3条，或在纸板的边角与里纸上，不影响印刷及成箱效果。 | ▲ | |||||||
| 漏筋 | 露筋搓板 | 1.面板无露筋或轻微露筋不影响外观效果与印刷质量； | ▲ | |||||
| 搓板 | 2.里板及面板搓板不影响外观质量与成品效果。 | ▲ | ||||||
| 破损脏污 | 破损脏污 | 1.面板无破损脏污； | ▲ | |||||
| 2.里板无破损脏污或轻微破损脏污在边角处，不影响外观质量与印刷效果。 | ▲ | |||||||
| 翘曲 | 平整度 | 1.纸板平整、无曲翘：纸板置于水平面上，最高翘曲位距水平面2cm/m以下。 | ▲ | |||||
| 缺料 | 边 齐 | 1.面板无缺料； | ▲ | |||||
| 2.里纸或瓦楞缺料≤2mm； | ▲ | |||||||
| 3.夹心缺料≤3mm。 | ▲ | |||||||
| 倒楞、破楞、塌楞 | 楞 型 | 1.楞型正确、饱满、不破楞、不倒楞、不塌楞、无高低楞。 | ▲ | |||||
| 毛边纸屑 | 刀 口 | 1.纵向切口整齐光洁无毛刺； | ▲ | |||||
| 2.横向切口整齐，毛刺纸屑≤3mm。 | ▲ | |||||||
| 质量差 | 耐折度 | 1.沿压线先向里板折90度，开合180度，往复5次，面纸无裂纹，里纸裂纹总长≤70mm； | ▲ | |||||
| 2.涂布白板先向里板折90度，开合180度，往复2次，面纸裂纹长度≤10mm。 | ▲ | |||||||
| 规格错误 | 尺 寸 | 1.尺寸正确； | ▲ | |||||
| 2.纸板横切尺寸（同生产流程单对应）±3mm； | ▲ | |||||||
| 纸板纵切尺寸（同生产流程单对应）±3mm，压线尺寸±2mm。 | ▲ | |||||||
| 材料不符 | 厚 度 （供参考） |
A | ≥4.5mm | AB | ≥7.0mm | ▲ | ||
| C | ≥3.5mm | CB | ≥6.0mm | ▲ | ||||
| B | ≥2.5mm | BE | ≥3.6mm | ▲ | ||||
| E | ≥1.1mm | EBC | ≥7.1mm | ▲ | ||||
| 物理指标 | 纸板边压、耐破强度≥产品说明书规定标准。 | ▲ | ||||||
| 箱片爆裂及箱片软 | 含水率 | 纸板含水率为（12±4）% | ▲ | |||||
| 价格 | 补差价 | 价格调整 | 开团后当天价格稳定，无明显价差波动。 | ▲ | ||||
| 交期 | 交付慢 | 交付时限 | 在供应商承诺的交付时间内完成产品交付； | ▲ | ||||
| 送错地址 | 物流配送 | 按照下单地址正确完成产品交付。 | ▲ | |||||
| 服务 | 纸板少数 | 数目匹配 | 实际发出的商品数量与订单要求数相同。 | ▲ | ||||
| 单货不符 | 货单匹配 | 实际发出的商品材质与出库单明细相同。 | ▲ | |||||
| 商品受损 | 产品管理 | 因雨水或汽水打湿纸板，但不影响生产使用。 | ▲ | |||||
| 打包不良 | 打包 | 打包数量与客户要求一致； | ▲ | |||||
| 打包方式与客户要求一致。 | ▲ | |||||||