客诉分类	维度	客诉内容	定义	客诉类型
				一般	严重
商品	质量	描述不当	指买家收到的商品或接受的服务与达成交易时卖家对商品提供的描述不相符。 包含商品外观、规格、型号、参数等必须说明的信息	▲
		发错商品	指买家收到的商品或接受的服务与卖家商品连接中设置的商品完全不同	▲
		假冒品牌	指买家收到的商品或接受的服务为卖家冒用、伪造他人商标、标志；冒用优质产品质量认证标志和生产许可证标识的产品。		▲
		无法使用	指买家收到的商品或接受的服务无法使用		▲
		商品破损	指买家收到的商品或接受的服务存在破损、瑕疵，影响正常使用	▲
		虚假宣传	指卖家给出的承诺或商品的效用与实际内容不相符，导致买家误解的行为		▲
		商品少数	指买家收到的商品或接受的服务与达成交易时和卖家确定的数量存在差异	▲
	价格	价差	指买家收到的商品或接受的服务与达成交易时和卖家商定的价格存在差异	▲
交付	交期	快递无跟踪记录	指卖家发货后，买家查询物流信息时无法查看相关的物流跟踪记录	▲
		未按时发货	指卖家在买家达成交易后未按照承诺的发货时间进行发货的行为	▲
		缺货	指卖家与买家达成交易后卖家无法提供相应产品的行为	▲
		拒绝发货	指卖家与买家达成交易后，拒绝向买家提供商品或服务的行为		▲
		虚假发货	指卖家进行发货动作后，商品实际没有发出的情况；或发出的实际情况与订单不符		▲
		未收到货	指平台交易已达成，但买家实际上未收到商品的情况		▲
售后	服务	承诺未履行	指卖家未按照承诺向买家提供相应服务的行为。 包含赠品承诺、售后保障承诺、发票承诺及其他商家自行给出的承诺		▲
		售后保障	指卖家给出的商品出售后所提供的各种服务保障。 包含退换货服务、保修服务等		▲